1.1. Настоящие правила действуют на всей территории интерактивной выставки «Музей Гарри Поттера».
1.2. Организатор выставки — ИП Марков Владимир Сергеевич.
1.3. Приобретая билет или предъявляя его для посещения выставки, посетитель подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами и согласен их соблюдать.
1.4. Посетители обязаны выполнять требования сотрудников выставки, соблюдать общественный порядок и бережно относиться к экспонатам, декорациям и другому имуществу.

2. Порядок посещения и билеты

1.Общие положения

3. Посещение выставки детьми

2.1. Выставка работает ежедневно с 10:00 до 22:00. Последний вход — в 20:30.
2.2. Стандартный входной билет:

• действует в течение 45 дней с момента покупки;
• даёт право на однократное посещение выставки;
• может быть предъявлен с экрана телефона — распечатывать его не требуется.

2.3. Посетить выставку по стандартному входному билету можно в любой день в часы работы без предварительной записи. Для участия в квестах и отдельных мероприятиях необходимо заранее выбрать дату и время.
2.4. Для посещения выставки необходимо приобрести билет. Если билет куплен онлайн, его нужно предъявить на кассе в день посещения.
2.5. После проверки электронного билета или покупки билета в кассе посетителю выдаётся браслет, подтверждающий право на посещение выставки. Перед входом в залы браслет необходимо показать сотруднику.
2.6. Сотрудники вправе попросить документ, подтверждающий возраст посетителя или его право на льготный билет.
2.7. Условия акций, скидок и комбо-билетов указываются при покупке. Порядок возврата билетов размещён на отдельной странице «Возврат билетов».

3.1. Дети до 3 лет включительно посещают выставку бесплатно.
3.2. Дети до 13 лет включительно могут находиться на выставке только в сопровождении взрослого. Сопровождающий несёт ответственность за ребёнка и обязан следить за соблюдением им настоящих правил.
3.3. С 14 лет разрешено самостоятельное посещение выставки. Для посетителей этого возраста приобретается взрослый билет.

4. Экспонаты, квесты, мастер-классы и мероприятия

4.1. Взаимодействовать можно только с предназначенными для этого интерактивными экспонатами и фотозонами. Необходимо соблюдать указания сотрудников и информацию на табличках.
4.2. Посетители обязаны бережно относиться к экспонатам, декорациям и другому имуществу выставки. В случае причинения ущерба виновное лицо обязано возместить его в установленном законом порядке.
4.3. Участие в квестах возможно только по предварительной записи и предоплате. Билет приобретается онлайн через официальные каналы выставки — ВКонтакте, Telegram или MAX, после чего необходимо забронировать конкретные дату и время.
4.4. Квест начинается строго по расписанию. Опоздавший участник может присоединиться после начала, однако пропущенная часть не повторяется. Опоздание не является основанием для возврата стоимости билета.
4.5. Возрастные ограничения и другие условия участия указываются в описании конкретного квеста или мероприятия.
4.6. Мастер-класс приобретается отдельно и не включает вход на выставку, если иное прямо не указано в составе комбо-билета.

5. Состояние здоровья и безопасность

5.1. Перед посещением выставки посетитель должен самостоятельно оценить состояние своего здоровья и возможность участия в интерактивных активностях.
5.2. На маршруте есть узкое пространство-лабиринт. Если посетителю некомфортно находиться в замкнутых пространствах, эту локацию можно обойти.
5.3. При возникновении нештатной ситуации необходимо сохранять спокойствие и выполнять указания сотрудников выставки.
5.4. Администрация не несёт ответственности за вред жизни или здоровью посетителя, возникший вследствие нарушения настоящих правил, невыполнения требований сотрудников, неосторожных действий самого посетителя либо индивидуальных особенностей его здоровья, о которых администрация не могла знать.
5.5. Пункт 5.4 не исключает ответственность выставки в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6. Фото- и видеосъёмка

6.1. На выставке разрешено фотографировать и снимать видео. Можно использовать вспышку, штатив и дополнительный свет, если оборудование не мешает проходу, работе сотрудников и другим посетителям.
6.2. Профессиональная и коммерческая съёмка не требует предварительного согласования, но должна проводиться с соблюдением настоящих правил.
6.3. Записывать экскурсию или выступление актёров целиком запрещено. Короткие фрагменты можно снимать для личного использования.
6.4. Ответственность за соблюдение прав людей, попавших в кадр, несёт лицо, проводящее съёмку.
6.5. Фото- и видеосъёмка посетителей для публикации в социальных сетях и рекламных материалах выставки проводится только с их дополнительного согласия. Это ограничение не распространяется на видеонаблюдение, которое ведётся в целях безопасности.

7. Запреты и нарушение правил

7.1. На территории выставки запрещено:

• курить, в том числе использовать электронные сигареты и вейпы;
• проносить оружие, пиротехнику, легковоспламеняющиеся вещества и другие опасные предметы;
• самостоятельно зажигать свечи или использовать другой открытый огонь;
• проходить в залы с самокатами;
• вести себя агрессивно или оскорбительно;
• мешать другим посетителям или создавать угрозу безопасности;
• портить имущество;
• отказываться выполнять настоящие правила и требования сотрудников.

7.2. Зажигать свечи на праздничном торте можно только в банкетном зале и под контролем ведущего праздника.
7.3. Администрация вправе отказать во входе или попросить посетителя покинуть выставку, если он находится в состоянии опьянения, нарушает общественный порядок, создаёт угрозу безопасности либо не выполняет настоящие правила и требования сотрудников.
7.4. Прекращение посещения по вине посетителя не является основанием для возврата стоимости билета, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

8. Дополнительные условия посещения

8.1. Приносить еду и напитки на выставку можно. Однако во время экскурсии и при взаимодействии с экспонатами есть и пить запрещено.
8.2. Исключение возможно, если посетителю необходимо принять пищу или напиток по медицинским показаниям.
8.3. Для праздников и организованных чаепитий можно отдельно забронировать банкетный зал.
8.4. Небольшое животное можно принести без предварительного согласования, если оно находится в переноске или специальной сумке.
8.5. Посещение с крупным животным необходимо заранее согласовать с администрацией. При необходимости сотрудники помогут выбрать менее загруженное время, чтобы снизить стресс для питомца.
8.6. Собаки-проводники допускаются на выставку при наличии документа, подтверждающего их специальное обучение.
8.7. Владелец обязан постоянно контролировать животное и несёт ответственность за причинённый им ущерб. Владелец самостоятельно оценивает состояние питомца и его реакцию на незнакомую обстановку, шум и большое количество людей. Выставка не несёт ответственности за ухудшение состояния животного, если оно вызвано такими обстоятельствами.
8.8. На выставке есть гардероб самообслуживания. Оставлять в нём верхнюю одежду, сумки и зонты необязательно — решение принимает посетитель.
8.9. Посетители обязаны самостоятельно следить за своими вещами и не оставлять их без присмотра. Не рекомендуется оставлять в гардеробе деньги, документы, технику, украшения и другие ценности.
8.10. Администрация не несёт ответственности за вещи, оставленные без присмотра, а также за ценности, оставленные в гардеробе, кроме случаев, когда такая ответственность прямо предусмотрена законодательством.
8.11. Забытые вещи временно хранятся у администрации. Конкретный срок хранения не установлен, поэтому при обнаружении пропажи необходимо связаться с выставкой как можно скорее.
8.12. С детской коляской при необходимости пройти в залы можно, однако из-за особенностей пространства перемещаться с ней может быть неудобно.
8.13. Для маломобильных посетителей предусмотрен лифт. По территории выставки можно самостоятельно передвигаться на инвалидной коляске.
8.14. Отдельного туалета, оборудованного для посетителей на инвалидной коляске, на выставке нет.
8.15. В целях безопасности на территории выставки ведётся видеонаблюдение.